نطاق هذه السياسة

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيف تتجدد الاشتراكات المدفوعة، وكيف يمكنك إلغاء اشتراكك، ومتى يمكن ردّ مبلغ دفعته إلى CVTone AI. وهي تنطبق على كل عملية شراء تتم عبر cvtone.com، أي اشتراكات Starter وPro وElite الشهرية، وعمليات شراء النقاط الإضافية لمرة واحدة. تشكّل هذه السياسة جزءاً من شروط الخدمة، وتخضع لقوانين المملكة العربية السعودية شأنها شأن الشروط؛ وإذا تناولت هذه السياسة والشروط المسألة ذاتها، فيُعتد بما ورد في الشروط. ولا يُخِلّ أي مما ورد في هذه السياسة بأي حق تكفله لك أنظمة حماية المستهلك السارية في بلدك. وقد نحدّث هذه السياسة، والنسخة السارية على أي عملية شراء هي النسخة المنشورة على هذه الصفحة يوم خصم المبلغ منك.

الخطة المجانية

الخطة المجانية مجانية بالكامل. لا تحتاج إلى إدخال بيانات بطاقة لاستخدامها، ولا يُخصم مقابلها أي مبلغ في أي وقت، فلا يوجد ما يُسترد. ولا يبدأ سريان هذه السياسة عليك إلا بعد اشتراكك في خطة مدفوعة أو شرائك إحدى حزم النقاط.

فوترة الاشتراكات المدفوعة

الخطط المدفوعة Starter وPro وElite اشتراكات شهرية، وعند الاشتراك في أي منها فإنك تأذن لنا بخصم متكرر كل شهر إلى أن تلغي الاشتراك.
يتجدد اشتراكك تلقائياً في التاريخ نفسه من كل شهر، بالسعر المعمول به في بلدك وقت ذلك التجديد، شاملاً ما يُطبَّق فيه من ضريبة. وقد تتغير الأسعار، ولا يسري أي تغيير إلا على تجديد لاحق، ولا يمس أبداً خصماً تم بالفعل.
كل خصم يُدفع مقدَّماً عن الشهر الذي يبدأ عنده. وبمجرد خصمه يصبح ذلك الشهر من حقك، سواء استخدمته أم لا.
حزم النقاط عمليات شراء لمرة واحدة. وهي ليست اشتراكات ولا تتجدد.
الإلغاء قبل تاريخ التجديد يمنع الخصم التالي، لكنه لا يَرُدّ مبلغاً خُصم منك بالفعل.

إلغاء الاشتراك

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الحساب: افتح «الحساب»، ثم «النقاط والباقة»، ثم اختر «إلغاء الاشتراك». ولا يلزمك إشعار مسبق، ولا تُفرض عليك أي رسوم إلغاء.
ستحتفظ بصلاحياتك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. بعد ذلك ستعود إلى الخطة المجانية.
لتجنّب الخصم التالي، ألغِ اشتراكك قبل أن يتجدد — ويتجدد بعد شهر من آخر خصم تم منك. أما الإلغاء بعد خصم مبلغ التجديد فينطبق على الفترة التي تليها.
الإلغاء لا يحذف حسابك ولا ما حفظته من مستندات، ويمكنك الاشتراك من جديد في أي وقت.
وإذا خُصم منك مبلغ بعد أن أصبح إلغاؤك سارياً، فهذا خطأ في الفوترة لا مسألة إلغاء، وسنعيد إليك المبلغ.

الإلغاء ليس استرداداً

الإلغاء يوقف الخصومات المستقبلية، لكنه لا يَرُدّ مبلغ الفترة الجارية. ولا نصدر استرداداً جزئياً أو تناسبياً عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة، لأننا لا نسحب صلاحياتك قبل نهاية تلك الفترة؛ فأنت تحتفظ بكل ما دفعت مقابله حتى آخر يوم فيها. فإن ألغيت في اليوم التالي للتجديد، احتفظت بالشهر الذي دفعت ثمنه كاملاً. وإن ألغيت قبل التجديد بيوم، لم يُخصم منك أي مبلغ إضافي.

الاسترداد في حالات أخطاء الفوترة

نسترد المبالغ التي ما كان ينبغي خصمها. ويُقصد بخطأ الفوترة خصمٌ مكرر لفترة الاشتراك نفسها أو لعملية الشراء نفسها، أو خصمٌ تم بعد أن أصبح إلغاؤك سارياً، أو مبلغ لا يطابق السعر المعمول به لخطتك وقت إجراء ذلك الخصم.
أبلغنا خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم. ونُطابق كل طلب مع سجلات الفوترة لدينا ومع سجلات الدفع المحفوظة لدى Paddle.
وحين نتأكد من وجود خطأ في الفوترة نصحّحه بالكامل: يُرَدّ المبلغ المكرر كاملاً، ويُرَدّ الفرق إذا كان المبلغ المخصوم أعلى من السعر الصحيح.
ولا يتحول الخصم إلى خطأ في الفوترة لمجرد أنك نسيت الإلغاء، أو لم تستخدم الشهر الذي دفعت ثمنه، أو غيّرت رأيك. وتُدرس الطلبات من هذا النوع، وكذلك الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من 14 يوماً على الخصم، وفق تقديرنا لا باعتبارها حقاً مكتسباً.
أما الخصم الذي لم تصرّح به أصلاً فلا تسري عليه مهلة الـ 14 يوماً. أبلغنا به فور ملاحظتك له، مهما كان الوقت.

النقاط وحزم النقاط

تنص شروط الخدمة على أن النقاط غير قابلة للاسترداد. وتبقى هذه هي القاعدة، ولا يغيّرها شيء في هذا القسم: فبمجرد استخدام أي نقطة من حزمة، تصبح عملية الشراء نهائية.
النقاط الشهرية المضمّنة في أي خطة مدفوعة جزء من تلك الخطة وليست عملية شراء منفصلة. ويُعاد تعيين رصيدها في بداية كل دورة فوترة، وهي غير قابلة للاسترداد سواء استخدمتها أم لا.
النقاط التي تأتي مع خطتك صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ إضافتها إلى رصيدك. أما النقاط المشتراة ضمن حزمة نقاط فصالحة لمدة 365 يوماً من تاريخ الشراء. والنقاط التي تنتهي صلاحيتها دون استخدام لا يمكن استعادتها وغير قابلة للاسترداد. ويظهر رصيدك الحالي وتاريخ انتهاء صلاحيته في صفحة «النقاط والباقة».
حزمة النقاط عملية شراء لمرة واحدة، تتم من «الحساب»، ثم «النقاط والباقة»، ثم «شراء المزيد من النقاط». وتُضاف النقاط إلى رصيدك فور اكتمال الدفع، أي أن ما اشتريته يُسلَّم إليك كاملاً في لحظة الشراء، في حدود مدة الصلاحية المذكورة أعلاه.
وإذا اشتريت حزمة ولم ينخفض رصيدك من النقاط بعدها عن عدد النقاط التي أضافتها تلك الحزمة — أي أنك لم تنفق منها شيئاً — تواصل معنا خلال 14 يوماً وسندرس ردّ قيمتها من باب حسن النية. والقرار في ذلك يعود إلينا وتُدرس كل حالة على حدة: فهو لا يُنشئ سابقة ولا حقاً مكتسباً، ولا يلزمنا باتخاذ القرار نفسه في أي طلب لاحق. وحين نردّ قيمة حزمة غير مستخدمة، تُحذف نقاطها من رصيدك.
وبمعزل عن ذلك، إذا فشلت إحدى عمليات الذكاء الاصطناعي، تُعاد النقاط المخصومة مقابلها إلى رصيدك تلقائياً في الأحوال العادية، دون حاجة إلى طلب منك. وهذا تصحيح داخل المنتج لا استرداد مالي. وإذا نقص رصيدك بسبب عملية فاشلة، أبلغنا وسنصحّح ذلك.

تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة

تعمل Paddle بصفتها «التاجر المسجَّل» (merchant of record): فهي تبيع لك الاشتراك أو حزمة النقاط نيابةً عنّا، وتتولى تحصيل المبلغ والضريبة، وتنفّذ أي استرداد نوافق عليه. قرار الموافقة على الاسترداد قرارنا نحن، وتصدره Paddle بناءً على تعليماتنا.
ولأن Paddle هي التاجر المسجَّل، قد يظهر الخصم والاسترداد في كشف حسابك البنكي أو كشف بطاقتك باسم Paddle لا باسم CVTone. وفي الغالب يكون البند غير المألوف الذي يحمل اسم Paddle عائداً إلى عملية شراء من CVTone.
يُرَدّ المبلغ الذي نوافق على استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها. ولا يمكننا إرساله إلى بطاقة أخرى أو حساب آخر أو شخص آخر.
بعد إصدار الاسترداد يستغرق وصوله إليك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، والتوقيت الدقيق يحدده بنكك أو جهة إصدار بطاقتك. ويتم الاسترداد بعملة الخصم الأصلي، فإذا كان بنكك قد حوّل ذلك المبلغ فقد يختلف ما تستلمه اختلافاً طفيفاً تبعاً لتغيّر أسعار الصرف. أما الرسوم البنكية ورسوم جهة إصدار البطاقة فيفرضها بنكك لا نحن.
وحين نردّ المبلغ كاملاً، تُردّ معه الضريبة المحصّلة عليه، وتنتهي معه الصلاحيات التي دفعتَ مقابلها: فاسترداد قيمة فترة اشتراك يعيد الحساب إلى الخطة المجانية.

طلب الاسترداد

راسلنا على support@notify.cvtone.com، أو استخدم النموذج في صفحة «تواصل معنا» واختر «الفوترة» موضوعاً للرسالة.
اكتب إلينا من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على CVTone، أو أخبرنا به، فنحن نربط الطلبات بالحسابات عبر البريد الإلكتروني.
اذكر تاريخ الخصم ومبلغه وسبب الدفع، ورقم العملية من تأكيد الشراء إن توفّر لديك. ووضّح في سطر أو سطرين ما الذي حدث وما الذي تطلبه.
نرد عادةً خلال 24 ساعة. وإن احتجنا إلى معلومة إضافية سنطلبها في ذلك الرد الأول، ومهلة الـ 14 يوماً تُحتسب من تاريخ الخصم لا من تاريخ إرسالك للمعلومات الناقصة.
ونرجو التواصل معنا قبل فتح نزاع أو مطالبة استرداد لدى بنكك. فالنزاع يُخرج العملية من أيدينا، وحلّه يستغرق في جميع الأحوال تقريباً وقتاً أطول بكثير من الطلب المباشر. وإذا وافقنا على الاسترداد أكّدنا لك المبلغ، وإن رفضناه أوضحنا لك السبب.

التواصل

لطلب استرداد، أو لأي سؤال عن دفعة أو إلغاء، تواصل معنا على support@notify.cvtone.com، أو استخدم صفحة «تواصل معنا» مع اختيار «الفوترة» موضوعاً، فهذا المسار يصل بأسرع ما يمكن إلى الفريق المختص. وللأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة التي تُعد هذه السياسة جزءاً منها، تواصل معنا على العنوان نفسه.